🏆 Erfolgsgeschichte: Wie CROSIG mit aestimo die Fernbegutachtung von Schadensfällen digitalisiert hat

1. Der Marktführer, der den ersten Schritt machte

   
   

Im Frühjahr 2022 wurde aus einem langjährigen Innovationsvorhaben eine konkrete

Initiative: CROSIG, Kroatiens führender Versicherer, wandte sich an aestimo mit der

Bitte um eine Produktdemo. Obwohl bereits über andere Partner Kontakte

bestanden, war es CROSIG, das proaktiv direkte Gespräche aufnahm, um eine

Lösung zu finden, mit der die bereits fortschrittlichen Schadenbearbeitungsprozesse

weiter optimiert werden konnten.

Als führender Versicherungsanbieter in einem geografisch einzigartigen Land mit

vielen Inseln und abgelegenen Gebieten sucht CROSIG ständig nach neuen Wegen,

um die Effizienz und Servicequalität zu verbessern. Die traditionellen persönlichen

Schadensbegutachtungen waren zwar seit langem optimiert, stellten jedoch in

bestimmten Regionen nach wie vor logistische und kostenbezogene

Herausforderungen dar. Das Unternehmen suchte nach einem Partner, der seine

hohen betrieblichen und regulatorischen Standards erfüllen konnte – und aestimo

lieferte die Lösung.

2. Aufbau einer strategischen Partnerschaft

   
   

Die Auswahl des richtigen langfristigen Technologiepartners wird bei CROSIG

niemals auf die leichte Schulter genommen. Die Projekt- und Beschaffungsteams

führten eine umfassende, monatelange Bewertung von lokalen, hybriden und

cloudbasierten Lösungen durch und verglichen dabei sorgfältig die technische

Robustheit, die Compliance-Reife und die langfristige Skalierbarkeit.

Das Compliance-orientierte SaaS-Modell von aestimo stach schnell hervor. Das

Angebot der AI-gestützten Analyse-Engine in der späten Phase war zwar großzügig,

führte jedoch zu einer Erweiterung des Umfangs, die eine Anpassung an die klar

definierten internen Prozesse von CROSIG erforderte. Dies war jedoch keine

Herausforderung, sondern eine Chance für eine noch engere Zusammenarbeit.

Was die Partnerschaft im September 2024 schließlich zum Leben erweckte, war das

gemeinsame Bekenntnis zu Qualität, Transparenz und Zukunftsfähigkeit. Die DORA-

fähige, ISO 27001-zertifizierte Architektur von aestimo bestand die rechtlichen

Prüfungen problemlos, während der strukturierte, von Experten geleitete Ansatz von

CROSIG dafür sorgte, dass die Lösung vollständig in ein bereits starkes

Schadenbearbeitungs-Ökosystem integriert werden konnte.

3. Präzise und zügige Implementierung

   
   

Die Einführung erfolgte in 15 agilen Sprints (ca. 30 Wochen) sowie einer speziellen

Go-Live- und Hypercare-Phase. aestimo und CROSIG haben jeden Schritt der

Implementierung gemeinsam gestaltet:

● Sprint 0: Projektvorbereitung und Kick-off

● Sprint 7: Erste Vorbereitungen für den Go-Live

● Sprint 15: Endgültige Inbetriebnahme und Produktionsmigration

● Nach der Inbetriebnahme: 3-monatige Hypercare-Phase zur Stabilisierung

Die Lösung wurde lokalisiert, vollständig in das Backend von CROSIG integriert und umfasste:

● Remote-Video-Bewertung mit Metadatenerfassung

● Benutzerfreundlicher Zugriff mit einem Klick ohne App-Installation

● DSGVO-konforme Einwilligungsworkflows, Geolokalisierung und Ablauf von

Links

● Nahtloses SSO (Keycloak), API-basierte Automatisierung und Webhook-

gesteuerte Workflows

Agile Zusammenarbeit – einschließlich gemeinsamer Fehlerbehebung, gemeinsamer

Sprint-Reviews und gemeinsamer Entwicklung – ermöglichte ein hohes Maß an

Vertrauen und reibungslosen Abläufen zwischen beiden Teams.

4. Die Plattform in Aktion

   
   

Heute nutzt CROSIG die Plattform von aestimo, um Live- und Self-Service-Video-

Bewertungen in Kernbereichen wie Kfz und Sachversicherungen durchzuführen. Zu

den Vorteilen gehören:

📈 Verkürzte Bearbeitungszeiten 

🚗 Minimierter Bedarf an physischen Reisen 

🎯 Höhere Genauigkeit und Konsistenz der Dokumentation 

💬 Höhere Kundenzufriedenheit durch Interaktion in Echtzeit 

Die Einführung ermöglichte außerdem:

● Selbstbedienungsabläufe und vordefinierte Customer Journeys

● Integration von Geolokalisierung und automatischem Ablauf von Links

● Backend-Automatisierung durch Webhooks – Minimierung des manuellen Aufwands

5. Auswirkungen über die Technologie hinaus

   
   

Intern stellten die Teams von CROSIG fest, dass das Projekt dem Zeitplan voraus war

– eine seltene Leistung in der Unternehmens-IT.

Sie lobten aestimo für:

● Mobile-First-UX und installationsfreie Architektur

● Hochgradig konfigurierbare Module, die an lokale Vorschriften angepasst

werden können

● Integrierte Sicherheitsfunktionen, einschließlich Anonymisierung und Audit-Trails

Unerwarteter Mehrwert ergab sich aus Funktionen wie Multi-Brand-Unterstützung,

regionaler Sprachverarbeitung und flexiblen Benutzerabläufen, wodurch CROSIG

Anwendungsfälle über den ursprünglichen Umfang hinaus realisieren konnte.

6. Strategische Auswirkungen und Wettbewerbsvorteile

   
   

Die Partnerschaft mit aestimo war mehr als nur eine technische Aufrüstung. Sie

ermöglichte CROSIG Folgendes:

● Innovative digitale Dienste vor der Konkurrenz einzuführen

● Remote-Videos direkt in zentrale Versicherungsprozesse einzubetten

● den Betrieb über eine nutzungsabhängige Preisgestaltung kosteneffizient zu

skalieren

● Beschleunigen Sie die interne Transformation, einschließlich agiler

Entwicklungsmethoden

7. Kulturelle Einblicke und Erkenntnisse

Die grenzüberschreitende Zusammenarbeit war für beide Seiten lehrreich. Für

aestimo unterstrich die Zusammenarbeit die Bedeutung einer sorgfältigen

Beschaffungsvorbereitung in der SEE-Region und die Chance, die digitale

Transformation durch Vertrauen und Partnerschaft voranzutreiben.

Für deutsche und westeuropäische Versicherer hat das Projekt Folgendes gezeigt:

● Die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften kann ein Wettbewerbsvorteil sein

● Automatisierung nicht nur Effizienz, sondern auch Resilienz bedeutet

● Selbst in komplexen Regionen kann modernes SaaS Reibungsverluste in großem

Maßstab beseitigen

💬 Statement des CEO – Dominique Thomas Wurzler, CEO, aestimo GmbH:

„CROSIG ist ein Paradebeispiel dafür, was möglich ist, wenn der Drang nach

Automatisierung auf Innovationswillen trifft. Vom ersten Anruf bis zum Endspurt hat

dieses Projekt gezeigt, wie gemeinsames Engagement und eine Compliance-

orientierte Denkweise echte Veränderungen bewirken können. Wir bei aestimo sind stolz

darauf, CROSIG bei der Neugestaltung der Fernschadensabwicklung zu unterstützen

– nicht nur in Kroatien, sondern als Maßstab für europäische Versicherer, die eine

umfassende Modernisierung anstreben.“

8. Der Punkt

   
   

Uroš Orešič, Mitbegründer und Business Director bei aestimo, reflektiert:

„Das Ziel ist nicht nur eine bessere Unterstützung oder Kosteneinsparungen – es

geht um echte Prozessautomatisierung. Wenn Automatisierung zum Ziel wird, fügt

sich alles zusammen: Die Zufriedenheit steigt, die Kosten sinken, die Effizienz steigt

und die Belastung der Mitarbeiter nimmt ab.“

Aus diesem Grund ist das CROSIG-Projekt ein Vorzeigeprojekt für aestimo und hat

sich zu einer Referenz für Versicherungskunden in ganz Europa entwickelt.

🚀 Sind Sie bereit, Ihren Schadenbearbeitungsprozess zu modernisieren?

aestimo hilft Versicherern wie CROSIG dabei, neue Maßstäbe in Sachen

Geschwindigkeit, Effizienz und Skalierbarkeit bei der Fernbegutachtung von Schadensfällen zu setzen – ohne Kompromisse bei Compliance, Datenschutz oder

Benutzererfahrung einzugehen.

Ganz gleich, ob Sie mit geografischen Herausforderungen oder Altlasten zu kämpfen

haben oder einfach nur mit automatisierten Prozessen Marktführer werden möchten

– aestimo ist Ihr strategischer Technologiepartner.

📞 Kontaktieren Sie uns, um eine maßgeschneiderte Demo oder eine

Informationsveranstaltung zu vereinbaren:

Dominique Thomas Wurzler

CEO, aestimo GmbH

📧  dominique.wurzler@aestimo.io

🌐  www.aestimo.io​

🔗 LinkedIn: aestimo GmbH

aestimo GmbH

Isartorplatz 8

80331 München, Deutschland