Clôture automatique
La collecte se termine dès que toutes les étapes obligatoires sont réalisées.
Aestimo Capture
Toutes les données dans votre système avant même qu’un expert n’ouvre le dossier.
Aestimo Capture guide vos clients dans la déclaration du sinistre par simple lien, contrôle chaque photo au moment de la prise de vue et transmet à votre système, via API, des données de dossier complètes et exploitables, prêtes pour un traitement automatisé.
Pourquoi Capture
Le point de blocage n’est pas le traitement. C’est la déclaration.
Tant que les données de sinistre arrivent incomplètes, chaque dossier requiert une intervention humaine : demander, relancer, revérifier. L’automatisation ne fonctionne que si la déclaration est correcte dès le départ.
Incomplet
Les informations, documents ou angles manquants entraînent des demandes complémentaires avant même le début de la gestion du sinistre.
Inexploitable
Les photos floues, sombres ou inadaptées ne sont souvent détectées que par le gestionnaire de sinistres, bien après que le client a quitté les lieux.
Non fiable
Les photos modifiées, les captures d’écran et les images générées par l’IA sont faciles à créer et difficiles à détecter a posteriori.
Avec Aestimo Capture
99%des manipulations de photos et de données empêchées à la source
Les photos, vidéos et données sont capturées en direct dans une interface contrôlée par Aestimo, et non importées depuis la galerie. Les fichiers modifiés ou générés par l’IA n’entrent jamais dans le dossier. Indicateur opérationnel Aestimo.
Déclaration guidée en libre-service
Complet et exploitable, dès la collecte.
Le client est guidé à travers les étapes exactes requises par votre processus. Chaque photo est contrôlée immédiatement, et non plus tard par le gestionnaire de sinistres.
- Un parcours par catégorie de sinistreVous définissez les photos, vidéos, enregistrements audio et documents requis pour chaque dossier, avec des étapes obligatoires. Tout est capturé en direct dans le navigateur ; l’import de fichiers existants peut être activé pour chaque étape, uniquement lorsque cela est réellement nécessaire.
- Déclenchement automatiqueVotre système cœur ou le Workbench crée le dossier via API. Le client reçoit le lien par SMS, e-mail ou WhatsApp.
- Guidage étape par étapeLes instructions à l’écran indiquent l’élément suivant à collecter, sans application et au moment qui convient au client.
- Contrôle instantané de chaque photoCapture contrôle chaque photo dès sa prise et fournit un retour immédiat au client. Si l’image est inexploitable, il la reprend sur place.
- Transmission d’un dossier completUne fois toutes les étapes obligatoires terminées, la collecte se clôt automatiquement et votre système est informé via webhook.
Déclaration guidée en libre-serviceIllustration
Sinistre automobile · 3 étapes sur 5 vérifiées
- 01Vue avant du véhiculevérifiée
- 02Gros plan du dommagevérifié
- 03Certificat d’immatriculation (import)vérifié
- 04Relevé kilométriqueà reprendre
- 05Déclaration (audio)à compléter
Photo inexploitable — veuillez la reprendre.
Prêt pour l’automatisation
D’une déclaration complète au traitement automatisé.
Capture transmet à votre système, de manière structurée, les photos, vidéos, documents, données de localisation et une description des dommages générée par l’IA. L’Aestimo AI Workbench prend le relais : de manière entièrement automatisée lorsque vos règles le permettent, avec validation par un expert lorsqu’elles l’exigent.
Découvrir l’Aestimo AI WorkbenchWebhook et API
Votre système est informé et récupère les médias et métadonnées.
Analyse IA facultative
Description détaillée des dommages et signalement des captures d’écran ou des photos de photos.
Transmission au Workbench
Contrôle de la garantie, estimation des coûts et règlement, conformément à vos règles de contrôle.
Expertise par visioconférence
Pour les dossiers complexes : l’expert intervient en direct, sans se déplacer.
Certains sinistres nécessitent un expert capable d’observer et d’orienter la collecte dans le détail. Au lieu de se rendre sur le lieu du sinistre, il guide le client lors d’un appel vidéo.
Expertise sur site ou par visioconférence
86%de sinistres en moins traités sur le terrain
10×plus rapide qu’une expertise sur site
Sur une même période, un expert de terrain traite en moyenne 7 sinistres, contre 50 pour un expert à distance. Les déplacements et la planification mobilisent des capacités d’expertise rares. Indicateur opérationnel Aestimo pour les expertises par visioconférence. Les résultats varient selon le processus et la mise en œuvre.
- Créer le dossier et envoyer le lienSaisissez le numéro de dossier, le client et le type d’assurance ; le client reçoit un lien sécurisé par SMS.
- Consentement et autorisationsLe client ouvre le lien, donne son consentement et autorise l’accès à la caméra, au microphone et à la localisation.
- Réaliser l’expertiseL’expert accepte l’appel, guide l’expertise et prend des photos et des vidéos à distance.
- Finaliser le rapportLes photos, commentaires, données de localisation et la durée de l’appel sont disponibles dans la synthèse du dossier.
Outils d’appel en direct
Les outils d’une expertise, à distance.
Changement de caméra
Caméras avant et arrière, ainsi que chaque objectif détecté sur l’appareil du client.
Lampe torche
L’expert active la lampe du client lorsque l’éclairage est insuffisant.
Instructions illustrées
Instructions visuelles prédéfinies affichées aux deux parties.
Photo, vidéo et audio
Photos, vidéos d’une durée maximale d’une minute et enregistrements audio ; le client voit toujours une notification.
Annotations
Ajout de repères et de commentaires sur les photos, avec conservation de l’original.
Dessin à l’écran
Les marquages apparaissent en direct pour les deux participants.
Partage d’écran
L’expert présente des documents ou des exemples au client.
Chat avec documents
Messages et import de fichiers PDF et JPG, intégrés au rapport du dossier.
Commentaires privés
Notes relatives au dossier, non visibles par le client.
Mode faible débit
Réduit la bande passante afin de préserver la transmission audio et photo sur les réseaux de faible qualité.
Configuration
Configuré pour vos processus.
Catégories et parcours
Catégories de sinistres avec leurs propres étapes de collecte, éléments obligatoires et notifications.
Rôles et groupes
Utilisateur, superviseur, administrateur et rôle API technique. Les utilisateurs sont affectés à des groupes et à des catégories de sinistres.
Paramètres RGPD
Consentement obligatoire avec votre propre texte ; partage de la localisation obligatoire ou facultatif.
Conservation
Délais de suppression de 1 à 60 jours par catégorie.
Marque blanche
Nom de l’application, couleur principale, logo et favicon aux couleurs de votre marque.
Intégration
REST API, webhooks, création de dossiers uniquement via API et Zoho WorkDrive.
Prérequis techniques
Fonctionne avec votre environnement existant.
| Experts et gestionnaires de sinistres | Windows, macOS ou Linux avec une version à jour de Chrome, Firefox ou Edge. Un casque-micro est facultatif. |
|---|---|
| Client | Smartphone ou tablette avec appareil photo et connexion Internet. Recommandé : Safari sur iOS, Chrome sur Android. |
| Installation | Aucune. Le client ouvre un lien ; l’expert travaille dans le navigateur. |
| Langues | Interface client en allemand, anglais, français, italien, slovène et croate. |
| Périmètre | Sinistres dommages aux biens et responsabilité, hors dommages corporels. |
Réserver une démonstration
Présentez-nous un processus. Nous vous montrerons comment Aestimo s’y intègre.
Un cas d’usage précis constitue le meilleur point de départ.